On connecte
d’abord les gens,

J'ai eu l'occasion de travailler en étroite collaboration avec SSP Telecom sur un projet complexe de mise en œuvre d'une solution de communication. Tout au long de cette mission, l'équipe de SSP a fait preuve d'une solide expertise technique concernant la solution de communication et d'une excellente compréhension des exigences liées à son déploiement dans un environnement opérationnel exigeant.

Ce qui m’a particulièrement marqué, c’est leur approche collaborative. SSP a collaboré efficacement avec les consultants, les ingénieurs et les autres parties prenantes du projet pour répondre aux questions techniques, résoudre les problèmes et faire avancer la mise en œuvre. Leurs connaissances, leur réactivité et leur volonté de surmonter les difficultés ont fait d’eux un partenaire précieux tout au long du projet.

SSP Telecom a accompagné Air Inuit dans la modernisation de notre centre de contact grâce à la mise en œuvre de Talkdesk CX Cloud. Leur équipe a fait preuve d’une excellente compréhension de notre environnement opérationnel, notamment de l’importance de maintenir un service fiable pour les communautés du Nord que nous desservons.

La solution a été configurée pour prendre en charge nos opérations multilingues, nos volumes d’appels saisonniers, nos besoins en matière de débordement d’appels et nos capacités de rappel. SSP Telecom a travaillé en étroite collaboration avec nos équipes tout au long des phases de mise en œuvre, de test, de mise en service et de stabilisation. Leur réactivité et leur capacité à adapter la configuration à mesure que nos besoins évoluaient ont contribué à une transition en douceur et nous ont aidés à maintenir la continuité du service tout au long du déploiement.